Informativa sulla privacy

Chi siamo e cosa copre questa informativa

La presente informativa sulla privacy spiega come DIA'LOG Jewelers Limited («DIA'LOG», «noi») tratta i dati personali. DIA'LOG è una società costituita a Hong Kong e un operatore registrato in metalli e pietre preziose (categoria A, n. di registrazione A-B-26-04-10755).

Copre due elementi insieme: il nostro sito web pubblico dialogjewelers.com (il «Sito») e la nostra applicazione app.dialogjewelers.com con i relativi servizi che vi offriamo (l’«App» o i «Servizi»). Quando una sezione riguarda solo uno di essi, lo indichiamo.

Per qualsiasi domanda su questa informativa o sui vostri dati, contattateci all’indirizzo hello@dialogjewelers.com.

I ruoli che ricopriamo

La normativa sulla protezione dei dati distingue tra «titolare del trattamento» (che decide perché e come i dati vengono utilizzati) e «responsabile del trattamento» (che tratta i dati su istruzione altrui). DIA'LOG ricopre entrambi i ruoli a seconda dei dati:

• Siamo titolari del trattamento per: le informazioni trasmesse tramite i moduli del Sito; gli account dei gioiellieri e dei loro collaboratori che utilizzano l’App; e i nostri registri aziendali.
• Siamo responsabili del trattamento per: i dati personali che un gioielliere inserisce nell’App relativi ai propri clienti. In tal caso il gioielliere è il titolare del trattamento (si tratta della sua relazione con il cliente e dei suoi dati) e noi li trattiamo per suo conto per fornire i Servizi. Il trattamento di tali dati è inoltre disciplinato dal nostro accordo con il gioielliere.

I dati personali che raccogliamo

A seconda di come interagite con noi, potremmo trattare:

• Richieste tramite il sito. Tramite il modulo «Contattaci»: il vostro nome e indirizzo e-mail e, facoltativamente, la vostra azienda, il vostro ruolo e il vostro messaggio. Tramite il modulo «Trova un gioielliere»: i dettagli del pezzo desiderato (tipo, occasione, fascia di budget, tempistiche, luogo e preferenze di materiale o stile) e i vostri nome, e-mail, telefono e modalità di contatto preferita.
• Dati dell’account dell’App. Per i gioiellieri, i loro collaboratori e il nostro personale titolare di un account: nome, e-mail, credenziali di accesso e dati di autenticazione, numero di telefono e informazioni sull’azienda o sull’organizzazione.
• Accesso al portale clienti: quando un gioielliere invita un proprio cliente a visualizzare i lavori nel portale, trattiamo l’indirizzo e-mail di tale cliente per inviare un link di accesso sicuro.
• Dati dei clienti dei gioiellieri (trattati in qualità di responsabile). Informazioni che un gioielliere registra sui propri clienti: nomi e recapiti, indirizzi, date importanti come compleanni o anniversari, misure di anelli e altre misurazioni, note sulle interazioni e dettagli di ordine, spedizione e fatturazione.
• Immagini e file: riferimenti di design, immagini di prodotti e pietre e file correlati caricati o importati nell’App.
• Dati tecnici: cookie essenziali di accesso/sessione nell’App (per mantenervi connessi) e log di base del server necessari al funzionamento e alla sicurezza dei servizi. Non utilizziamo tracker pubblicitari. Il nostro sito web pubblico utilizza strumenti di analisi web rispettosi della privacy con il vostro consenso; il Portale Gioiellieri utilizza strumenti di analisi del prodotto, monitoraggio degli errori e assistenza rispettosi della privacy come parte del servizio (tramite un cookie di prima parte, vedi sotto); e il Portale Clienti utilizza gli stessi del Portale Gioiellieri, ma solo con il consenso del visitatore. Tutto descritto in “Analisi del prodotto e registrazione delle sessioni” di seguito. Quando un titolare di account accetta condizioni contrattuali nell’App (ad esempio accettando le condizioni di pagamento al momento della creazione di un ordine di produzione), registriamo anche l’indirizzo IP, le informazioni sul browser e sul dispositivo e una marca temporale come prova di tale accordo.
• Dati di utilizzo del prodotto: nel Portale Gioiellieri e (solo con il consenso del visitatore) nel Portale Clienti, raccogliamo informazioni su come viene utilizzato il prodotto: pagine e funzionalità visualizzate, azioni effettuate, informazioni approssimative su dispositivo e browser, segnalazioni di arresti anomali ed errori e registrazioni di sessione mascherate (vedi sotto).

Come utilizziamo i dati personali

Utilizziamo i dati personali esclusivamente per gestire la nostra attività e fornire quanto richiesto:

• Per rispondere alle vostre richieste e, per le richieste «Trova un gioielliere», comprendere le vostre esigenze e mettervi in contatto con un gioielliere adatto della nostra rete.
• Per creare e proteggere gli account, autenticare gli utenti e gestire le funzionalità dell’App per approvvigionamento, prezzi, preventivi, CRM e ordini.
• Per inviare e-mail relative al servizio (come link di accesso e notifiche sui vostri lavori).
• Per mantenere sicuri i nostri servizi, prevenire gli abusi e adempiere ai nostri obblighi di legge.

Analisi automatizzata delle immagini (IA)

Alcune funzionalità dell’App si avvalgono di un fornitore di IA terzo per analizzare le immagini che caricate: ad esempio per classificare ed etichettare un design o per leggere dati da un certificato o da una foto di una pietra. Vengono trasmessi per l’elaborazione solo le immagini e i testi pertinenti, e unicamente per fornire la funzionalità. In base alle condizioni di tale fornitore per il servizio che utilizziamo, i dati trasmessi tramite la sua interfaccia non vengono usati per addestrare i suoi modelli di IA.

Analisi del prodotto e registrazione delle sessioni

Per comprendere come vengono utilizzati il nostro sito web e la nostra app e per migliorarli, ci avvaliamo di un fornitore terzo di analisi del prodotto, con i dati archiviati nell’Unione Europea. Sul nostro sito web pubblico, con il vostro consenso, ciò registra analisi web aggregate: le pagine che visualizzate e da dove siete arrivati, oltre a registrazioni della vostra sessione. Nel Portale Gioiellieri, ciò registra come viene utilizzato il prodotto (pagine e funzionalità visitate, azioni effettuate e segnalazioni di arresti anomali o errori) e acquisisce registrazioni delle sessioni di utilizzo del Portale Gioiellieri. Nel Portale Clienti, solo se il visitatore acconsente tramite un banner mostrato alla prima visita (che può rifiutare o revocare in seguito), registriamo lo stesso tipo di dati di utilizzo e registrazioni delle sessioni per comprendere e migliorare il Portale Clienti. Le registrazioni delle sessioni mascherano sempre i campi dei moduli. Nel Portale Gioiellieri, mascherano inoltre gli identificativi personali dei vostri clienti (nomi, e-mail, numeri di telefono e indirizzi), così che i recapiti dei clienti non siano visibili, mentre i contenuti di lavoro del gioielliere stesso (come le informazioni su prodotti e prezzi) possono essere visibili per permetterci di capire come viene utilizzato lo strumento. Nel Portale Clienti, mascherano i valori che il visitatore vede (nomi, prezzi, dettagli del design e messaggi), così che nessuna informazione personale sia visibile e il visitatore non sia identificato per nome, mentre le etichette generiche dei campi e la navigazione (ad esempio “Prezzo” o “Dettagli del design”) restano visibili per permetterci di seguire come viene utilizzato il Portale Clienti. Nel Portale Clienti registriamo quale portale del gioielliere viene utilizzato, così che l’attività sia attribuita all’azienda corretta. Sul sito web vengono mascherati tutti i campi dei moduli, così che quanto digitate (ad esempio nei moduli di contatto o di ricerca di un gioielliere) non venga acquisito. Se visitate il nostro sito web pubblico (con il consenso all’analisi) e successivamente vi registrate o utilizzate un account del Portale Gioiellieri, colleghiamo la vostra precedente attività sul sito web al vostro account, per comprendere come i gioiellieri scoprono e adottano il prodotto. Per il sito web e il Portale Clienti ci basiamo sul vostro consenso; per il Portale Gioiellieri ci basiamo sul nostro legittimo interesse a gestire e migliorare il servizio, dove questa analisi è una parte non facoltativa della fornitura del Portale ai nostri clienti gioiellieri. Non utilizziamo mai questi dati a fini pubblicitari. Questo fornitore tratta questi dati per nostro conto, su base contrattuale, come descritto in “Con chi li condividiamo”.

Cookie

Il Sito imposta cookie analitici solo se li accettate nel banner dei cookie, ci aiutano a contare le visite e a vedere quali pagine vengono lette. Se rifiutate, non ne viene impostato alcuno. Non utilizziamo cookie pubblicitari e non vi tracciamo su altri siti web.

L’App utilizza cookie essenziali che vi mantengono connessi in modo sicuro. Nel Portale Gioiellieri, i nostri strumenti di analisi del prodotto, monitoraggio degli errori e assistenza utilizzano un cookie di prima parte (condiviso su dialogjewelers.com così da riconoscere la stessa persona dal nostro sito web fino al Portale Gioiellieri). Non è un cookie pubblicitario, non lo utilizziamo per tracciarvi sui siti web di altre aziende e, poiché è parte della fornitura del Portale ai nostri clienti gioiellieri, non è facoltativo. Nel Portale Clienti, gli strumenti di analisi e la registrazione delle sessioni si attivano solo se il visitatore li accetta nel banner dei cookie; se rifiuta, non ne viene impostato alcuno.

Con chi li condividiamo

Condividiamo i dati personali solo quando è necessario per il funzionamento dei nostri servizi e non li vendiamo. Ci avvaliamo di un numero ristretto di fornitori che trattano i dati per nostro conto, su base contrattuale, nelle seguenti categorie:

• Hosting e infrastruttura: per il funzionamento del Sito e dell’App.
• Database e archiviazione sicura di file e immagini: per conservare account, registri e caricamenti.
• Autenticazione: per la registrazione dell’account, l’accesso e i link di accesso sicuri.
• Recapito delle e-mail: per inviare le nostre e-mail di servizio e gli invii dei moduli.
• Analisi tramite IA: per analizzare le immagini di design e pietre caricate per determinate funzionalità dell’App (descritte sopra).
• Integrazioni facoltative che scegliete di collegare, come l’archiviazione cloud da cui importate le immagini.
• Partner di produzione e approvvigionamento: per reperire i materiali e realizzare i pezzi che ordinate.
• Analisi del prodotto: un fornitore che ci aiuta a misurare e migliorare l’utilizzo del nostro sito web, del Portale Gioiellieri e (con il consenso) del Portale Clienti (descritto sopra).
• Monitoraggio degli errori e delle prestazioni: un fornitore che ci segnala i guasti tecnici affinché possiamo risolverli, configurato per escludere i dati personali, con i dati archiviati nell’Unione Europea.

Aggiornamento del nostro elenco di fornitori

Manteniamo un elenco dei fornitori specifici che utilizziamo; è disponibile su richiesta. Per i nostri clienti professionali (gioiellieri), tale elenco fa parte delle nostre condizioni sul trattamento dei dati e li informeremo di eventuali modifiche sostanziali.

Condivisione per finalità specifiche

• Trova un gioielliere: per una richiesta «Trova un gioielliere», condividiamo le vostre esigenze con il gioielliere o i gioiellieri della nostra rete a cui vi mettiamo in contatto.
• Clienti dei gioiellieri: i dati che un gioielliere registra sui propri clienti sono accessibili a tale gioielliere (e al suo team), in qualità di titolare del trattamento.
• Aspetti legali e sicurezza: possiamo divulgare i dati quando riteniamo in buona fede che ciò sia richiesto dalla legge o per tutelare i diritti, i beni o la sicurezza di DIA'LOG, dei nostri utenti o del pubblico.
• Operazioni societarie: se DIA'LOG è coinvolta in una fusione, un’acquisizione o una cessione di attività, i dati possono essere trasferiti alle parti coinvolte, nel rispetto della presente informativa.

Trattamento per conto dei gioiellieri

Quando un gioielliere utilizza l’App per gestire i propri clienti, il gioielliere è il titolare del trattamento di tali dati personali e noi agiamo in qualità di suo responsabile. Il gioielliere è tenuto a trattare tali dati in modo lecito, compreso fornire ai propri clienti ogni informativa richiesta e disporre di una base idonea per raccoglierli e utilizzarli.

Se siete clienti di un gioielliere e desiderate accedere alle informazioni che detiene su di voi, correggerle o cancellarle, contattate tale gioielliere. Lo assisteremo nel rispondervi.

Dove vengono trattati i vostri dati

Abbiamo sede a Hong Kong. I fornitori sopra indicati possono trattare i dati su server situati in altri paesi, tra cui gli Stati Uniti e l’Unione europea. Ovunque vengano trattati, ci aspettiamo che siano protetti secondo uno standard conforme alla presente informativa e alla legge applicabile.

Per quanto tempo li conserviamo

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario a fornire i servizi, gestire la vostra richiesta e adempiere ai nostri obblighi legali e di conservazione. Potete chiederci in qualsiasi momento di cancellare i vostri dati e provvederemo, salvo che siamo tenuti a conservarli. Per i dati dei clienti che deteniamo in qualità di responsabile, seguiamo le istruzioni del gioielliere interessato.

Sicurezza

Le informazioni vengono trasmesse tramite connessioni cifrate e ci avvaliamo di fornitori affidabili dotati di controlli di accesso e altre misure di protezione. Nessun metodo di trasmissione o archiviazione è completamente sicuro, ma adottiamo misure ragionevoli per proteggere i vostri dati e limitarne l’accesso.

I vostri diritti

Potete chiederci di mostrarvi i dati personali che deteniamo su di voi, di correggerli o cancellarli e, in alcuni casi, di opporvi al loro utilizzo, di limitarlo o di riceverne una copia. Tali diritti sono previsti dalla Personal Data (Privacy) Ordinance di Hong Kong e potreste avere ulteriori diritti in base a normative quali il GDPR UE/Regno Unito, se vi trovate in tali regioni.

Per una richiesta relativa ai dati di cui siamo titolari, scrivete a hello@dialogjewelers.com. Per i dati di cui è titolare un gioielliere (i registri dei suoi clienti), contattate tale gioielliere.

Minori

I nostri servizi sono destinati a imprese e adulti e non sono rivolti ai minori. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di persone di età inferiore ai 16 anni.

Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare di tanto in tanto la presente informativa. In caso di modifiche sostanziali, aggiorneremo la data di «ultimo aggiornamento» indicata sopra e, ove opportuno, ne informeremo gli utenti interessati.

Contattaci

DIA'LOG Jewelers Limited, Room 808, 8th Floor, Century Square, 1-13 D'Aguilar Street, Central, Hong Kong. E-mail: hello@dialogjewelers.com.