Politique de confidentialité

Qui nous sommes et ce que couvre cette politique

La présente politique de confidentialité explique comment DIA'LOG Jewelers Limited (« DIA'LOG », « nous ») traite les données personnelles. DIA'LOG est une société constituée à Hong Kong et un négociant agréé en métaux et pierres précieuses (catégorie A, n° d’enregistrement A-B-26-04-10755).

Elle couvre deux éléments à la fois : notre site web public dialogjewelers.com (le « Site ») et notre application app.dialogjewelers.com ainsi que les services associés que nous y proposons (l’« Application » ou les « Services »). Lorsqu’une section ne s’applique qu’à l’un d’eux, nous le précisons.

Pour toute question sur cette politique ou sur vos données, contactez-nous à hello@dialogjewelers.com.

Les rôles que nous jouons

Le droit de la protection des données distingue le « responsable du traitement » (qui décide pourquoi et comment les données sont utilisées) du « sous-traitant » (qui traite les données sur instruction d’autrui). DIA'LOG assume les deux rôles selon les données :

• Nous sommes responsables du traitement pour : les informations transmises via les formulaires du Site ; les comptes des bijoutiers et des membres de leur équipe qui utilisent l’Application ; et nos propres registres d’activité.
• Nous sommes sous-traitant pour : les données personnelles qu’un bijoutier saisit dans l’Application au sujet de ses propres clients. Dans ce cas, le bijoutier est le responsable du traitement (c’est sa relation client et ses données) et nous les traitons pour son compte afin de fournir les Services. Notre traitement de ces données est également régi par notre accord avec ce bijoutier.

Les données personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons traiter :

• Demandes via le site, via le formulaire « Nous contacter » : votre nom et votre e-mail, et facultativement votre société, votre fonction et votre message. Via le formulaire « Trouver un bijoutier » : les détails de la pièce envisagée (type, occasion, fourchette de budget, échéance, lieu et préférences de matière ou de style) ainsi que vos nom, e-mail, téléphone et mode de contact préféré.
• Données de compte de l’Application, pour les bijoutiers, leur équipe et notre personnel disposant d’un compte : nom, e-mail, identifiants de connexion et données d’authentification, numéro de téléphone et informations sur l’entreprise ou l’organisation.
• Accès au portail client : lorsqu’un bijoutier invite son client à consulter des travaux dans le portail, nous traitons l’adresse e-mail de ce client pour lui envoyer un lien de connexion sécurisé.
• Données clients des bijoutiers (traitées en tant que sous-traitant), informations qu’un bijoutier enregistre sur ses propres clients : noms et coordonnées, adresses, dates importantes telles qu’anniversaires, tailles de bague et mensurations, notes sur les échanges, ainsi que détails de commande, de livraison et de facturation.
• Images et fichiers : références de design, images de produits et de pierres, et fichiers associés téléversés ou importés dans l’Application.
• Données techniques : cookies essentiels de connexion/session dans l’Application (pour vous maintenir connecté) et journaux serveur de base nécessaires au fonctionnement et à la sécurité des services. Nous n’utilisons aucun traceur publicitaire. Notre site web public utilise des outils de mesure d’audience respectueux de la vie privée avec votre consentement ; le Portail Bijoutiers utilise des outils d’analyse de produit, de surveillance des erreurs et d’assistance respectueux de la vie privée dans le cadre du service (au moyen d’un cookie propriétaire, voir ci-dessous) ; et le Portail Client utilise les mêmes que le Portail Bijoutiers, mais uniquement avec le consentement du visiteur. Le tout décrit dans « Analyse de produit et enregistrement de session » ci-dessous. Lorsqu’un titulaire de compte accepte des conditions contractuelles dans l’Application (par exemple en acceptant les conditions de paiement lors de la création d’une commande de production), nous enregistrons également l’adresse IP, les informations sur le navigateur et l’appareil, ainsi qu’un horodatage comme preuve de cet accord.
• Données d’utilisation du produit, dans le Portail Bijoutiers et (uniquement avec le consentement du visiteur) dans le Portail Client, nous recueillons la manière dont le produit est utilisé : pages et fonctionnalités consultées, actions effectuées, informations approximatives sur l’appareil et le navigateur, rapports de plantage et d’erreur, et enregistrements de session masqués (voir ci-dessous).

Comment nous utilisons les données personnelles

Nous utilisons les données personnelles uniquement pour exploiter notre activité et fournir ce que vous avez demandé :

• Pour répondre à vos demandes et, pour les requêtes « Trouver un bijoutier », comprendre votre projet et vous mettre en relation avec un bijoutier adapté de notre réseau.
• Pour créer et sécuriser les comptes, authentifier les utilisateurs et faire fonctionner les fonctionnalités d’approvisionnement, de tarification, de devis, de CRM et de commande de l’Application.
• Pour envoyer des e-mails liés au service (tels que des liens de connexion et des notifications concernant vos travaux).
• Pour assurer la sécurité de nos services, prévenir les abus et respecter nos obligations légales.

Analyse automatisée des images (IA)

Certaines fonctionnalités de l’Application font appel à un prestataire d’IA tiers pour analyser les images que vous téléversez : par exemple pour classer et étiqueter un design, ou pour lire des informations sur un certificat ou une photo de pierre. Seules les images et le texte pertinents sont transmis pour traitement, et uniquement afin de fournir la fonctionnalité. Selon les conditions de ce prestataire pour le service que nous utilisons, les données transmises via son interface ne servent pas à entraîner ses modèles d’IA.

Analyse de produit et enregistrement de session

Pour comprendre comment notre site web et notre application sont utilisés et pour les améliorer, nous faisons appel à un prestataire tiers d’analyse de produit, les données étant stockées dans l’Union européenne. Sur notre site web public, avec votre consentement, cela enregistre des mesures d’audience agrégées : les pages que vous consultez et la provenance de votre visite, ainsi que des enregistrements de votre session. Dans le Portail Bijoutiers, cela enregistre la manière dont le produit est utilisé (pages et fonctionnalités visitées, actions effectuées, et rapports de plantage ou d’erreur) et capture des enregistrements des sessions d’utilisation du Portail Bijoutiers. Dans le Portail Client, uniquement si le visiteur y consent via une bannière affichée lors de sa première visite (qu’il peut refuser ou retirer par la suite), nous enregistrons le même type de données d’utilisation et d’enregistrements de session afin de comprendre et d’améliorer le Portail Client. Les enregistrements de session masquent toujours les champs de formulaire. Dans le Portail Bijoutiers, ils masquent en outre les identifiants personnels de vos clients (noms, e-mails, numéros de téléphone et adresses) de sorte que les coordonnées des clients ne soient pas visibles, tandis que les contenus de travail du bijoutier lui-même (comme les informations sur les produits et les prix) peuvent être visibles afin que nous comprenions comment l’outil est utilisé. Dans le Portail Client, ils masquent les valeurs que voit un visiteur (noms, prix, détails de conception et messages) de sorte qu’aucune information personnelle ne soit visible et que le visiteur ne soit pas identifié par son nom, tandis que les libellés génériques des champs et la navigation (par exemple « Prix » ou « Détails de conception ») restent visibles afin que nous puissions suivre la façon dont le Portail Client est utilisé. Dans le Portail Client, nous enregistrons à quel bijoutier le portail appartient, afin que l’activité soit attribuée à la bonne entreprise. Sur le site web, tous les champs de formulaire sont masqués, de sorte que ce que vous saisissez (par exemple dans nos formulaires de contact ou de recherche d’un bijoutier) n’est pas capturé. Si vous visitez notre site web public (avec le consentement à l’analyse) puis créez ou utilisez un compte du Portail Bijoutiers, nous relions votre activité antérieure sur le site web à votre compte, afin de comprendre comment les bijoutiers découvrent et adoptent le produit. Pour le site web et le Portail Client, nous nous appuyons sur votre consentement ; pour le Portail Bijoutiers, nous nous appuyons sur notre intérêt légitime à exploiter et améliorer le service, cette analyse étant un élément non facultatif de la fourniture du Portail à nos clients bijoutiers. Nous n’utilisons jamais ces données à des fins publicitaires. Ce prestataire traite ces données pour notre compte, sous contrat, comme décrit dans « Avec qui nous les partageons ».

Cookies

Le Site ne dépose des cookies de mesure d’audience que si vous les acceptez dans la bannière de cookies : ils nous aident à compter les visites et à voir quelles pages sont consultées. Si vous refusez, aucun n’est déposé. Nous n’utilisons aucun cookie publicitaire et ne vous suivons pas sur d’autres sites web.

L’Application utilise des cookies essentiels qui vous maintiennent connecté en toute sécurité. Dans le Portail Bijoutiers, nos outils d’analyse de produit, de surveillance des erreurs et d’assistance utilisent un cookie propriétaire (partagé sur dialogjewelers.com afin de reconnaître la même personne depuis notre site web jusqu’au Portail Bijoutiers). Ce n’est pas un cookie publicitaire, nous ne l’utilisons pas pour vous suivre sur les sites web d’autres entreprises, et comme il fait partie de la fourniture du Portail à nos clients bijoutiers, il n’est pas facultatif. Dans le Portail Client, l’analyse et l’enregistrement de session ne s’activent que si le visiteur les accepte dans la bannière de cookies ; s’il refuse, rien n’est enregistré.

Avec qui nous les partageons

Nous ne partageons les données personnelles que lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos services, et nous ne les vendons pas. Nous faisons appel à un petit nombre de prestataires qui traitent les données pour notre compte, sous contrat, dans les catégories suivantes :

• Hébergement et infrastructure : pour faire fonctionner le Site et l’Application.
• Base de données et stockage sécurisé de fichiers et d’images : pour conserver les comptes, les enregistrements et les téléversements.
• Authentification : pour la création de compte, la connexion et les liens de connexion sécurisés.
• Acheminement des e-mails : pour envoyer nos e-mails de service et les soumissions de formulaire.
• Analyse par IA : pour analyser les images de design et de pierres téléversées dans le cadre de certaines fonctionnalités de l’Application (décrites ci-dessus).
• Intégrations optionnelles que vous choisissez de connecter, comme un stockage cloud depuis lequel vous importez des images.
• Partenaires de fabrication et d’approvisionnement : pour approvisionner les matières et produire les pièces que vous commandez.
• Analyse de produit : un prestataire qui nous aide à mesurer et améliorer l’utilisation de notre site web, du Portail Bijoutiers et (avec votre consentement) du Portail Client (décrit ci-dessus).
• Surveillance des erreurs et des performances : un prestataire qui nous alerte en cas de défaillances techniques afin que nous puissions les corriger, configuré pour exclure les données personnelles, les données étant stockées dans l’Union européenne.

Maintien à jour de notre liste de prestataires

Nous tenons une liste des prestataires spécifiques que nous utilisons ; elle est disponible sur demande. Pour nos clients professionnels (bijoutiers), cette liste fait partie de nos conditions de traitement des données, et nous les informons de toute modification importante.

Partage à des fins spécifiques

• Trouver un bijoutier : pour une demande « Trouver un bijoutier », nous partageons votre projet avec le ou les bijoutiers de notre réseau auxquels nous vous présentons.
• Clients des bijoutiers : les données qu’un bijoutier enregistre sur ses clients sont accessibles à ce bijoutier (et à son équipe), en sa qualité de responsable du traitement.
• Aspects juridiques et sécurité : nous pouvons divulguer des données lorsque nous estimons de bonne foi que la loi l’exige, ou pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de DIA'LOG, de nos utilisateurs ou du public.
• Transferts d’activité : si DIA'LOG est impliquée dans une fusion, une acquisition ou une cession d’actifs, les données peuvent être transférées aux parties concernées, dans le respect de la présente politique.

Traitement pour le compte des bijoutiers

Lorsqu’un bijoutier utilise l’Application pour gérer ses propres clients, le bijoutier est le responsable du traitement de ces données personnelles et nous agissons en tant que son sous-traitant. Le bijoutier est tenu de traiter ces données de manière licite, y compris de fournir à ses clients toute information requise et de disposer d’une base appropriée pour les collecter et les utiliser.

Si vous êtes client d’un bijoutier et souhaitez accéder aux informations qu’il détient sur vous, les corriger ou les supprimer, veuillez contacter ce bijoutier. Nous l’aiderons à vous répondre.

Où vos données sont traitées

Nous sommes établis à Hong Kong. Les prestataires ci-dessus peuvent traiter les données sur des serveurs situés dans d’autres pays, dont les États-Unis et l’Union européenne. Où qu’elles soient traitées, nous attendons qu’elles soient protégées selon un niveau conforme à la présente politique et au droit applicable.

Combien de temps nous les conservons

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire pour fournir les services, traiter votre demande et respecter nos obligations légales et d’archivage. Vous pouvez nous demander à tout moment de supprimer vos données et nous le ferons, sauf si nous sommes tenus de les conserver. Pour les données clients que nous détenons en tant que sous-traitant, nous suivons les instructions du bijoutier concerné.

Sécurité

Les données sont transmises via des connexions chiffrées, et nous faisons appel à des prestataires reconnus dotés de contrôles d’accès et d’autres mesures de protection. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sûre, mais nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données et limiter qui peut y accéder.

Vos droits

Vous pouvez nous demander de vous communiquer les données personnelles que nous détenons sur vous, de les corriger ou de les supprimer, et dans certains cas de vous opposer à leur utilisation, de la limiter ou d’en recevoir une copie. Ces droits découlent de la Personal Data (Privacy) Ordinance de Hong Kong, et vous pouvez disposer de droits supplémentaires en vertu de lois telles que le RGPD UE/Royaume-Uni si vous résidez dans ces régions.

Pour toute demande concernant des données dont nous sommes responsables, écrivez à hello@dialogjewelers.com. Pour les données dont un bijoutier est responsable (les dossiers de ses clients), veuillez contacter ce bijoutier.

Enfants

Nos services s’adressent aux entreprises et aux adultes et ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 16 ans.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. En cas de modification importante, nous mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » ci-dessus et, le cas échéant, en informerons les utilisateurs concernés.

Nous contacter

DIA'LOG Jewelers Limited, Room 808, 8th Floor, Century Square, 1-13 D'Aguilar Street, Central, Hong Kong. E-mail : hello@dialogjewelers.com.